Aluguel de vilas de luxo (ULVR)

Termos e Condições

Estes termos e condições são aplicáveis a todas as reservas.

RESERVAS DE VILA
Ao solicitar um orçamento on-line, ou ao completar uma reserva/reserva on-line, ou ao fazer sua reserva por telefone, ou ao assinar e postar/enviar por fax um formulário de reserva, você aceita estes Termos e Condições como um contrato vinculativo entre a Ultimate Luxury Villa Rentals. (abreviado ULVR) em seu nome e de quaisquer outros membros do seu grupo. A ULVR não pode aceitar a sua reserva sem um formulário de reserva assinado, ou uma reserva online preenchida, ou um pedido por e-mail para reservar a sua villa, ou a sua confirmação verbal para prosseguir dada por telefone. Uma confirmação de reserva por escrito/e-mail enviada a você pela ULVR significa que a ULVR aceitou sua reserva, sujeita ao recebimento do seu depósito.

ENDEREÇO DE E-MAIL, TELEFONE E CÓPIAS DE PASSAPORTE
É vital que tenhamos um endereço de e-mail válido. Se você alterar isso, deverá nos informar imediatamente. Nós nos correspondemos por e-mail. Assim que a sua reserva for feita e recebermos o seu depósito, toda a correspondência adicional será feita por e-mail. Também lhe enviaremos por e-mail todas as informações necessárias para chegar à villa. Também precisamos de um telefone celular para que possamos entrar em contato com você durante sua estadia. Para cumprir as leis de aluguel, também exigimos uma cópia de todos os passaportes dos hóspedes pelo menos 14 dias antes da chegada. O não fornecimento de cópias do passaporte dentro deste prazo poderá resultar no cancelamento da sua reserva. Também exigimos o número de telefone de qualquer pessoa que esteja pagando pelo aluguel da vila com cartão de crédito/débito. Para todos os pagamentos efectuados com cartão de crédito/débito, o titular do cartão terá de estar presente à chegada à villa e deverá apresentar o cartão de crédito e o passaporte como prova da titularidade e verificação do cartão.

PAGAMENTO, RESERVA E DEPÓSITO
Após a reserva e confirmação de que as datas solicitadas para aluguel da villa estão disponíveis, cobramos um depósito não reembolsável de 25% do preço do aluguel, além de quaisquer serviços adicionais de concierge que você tenha reservado para você e seu grupo. Sua reserva só será garantida após o recebimento do depósito. O saldo restante do preço do aluguel, mais quaisquer serviços de concierge adicionais que você tenha reservado, além de um depósito de segurança/danos de GBP £ 1,000 totalmente reembolsável. (GBP £ 500 caução reembolsável / danos para apartamentos) é devido dois meses antes da data de início do aluguer. As reservas feitas menos de dois meses corridos antes do início do aluguel deverão ser pagas integralmente no momento da reserva. Você receberá um lembrete por e-mail sobre o saldo e a data de vencimento para garantir que o pagamento seja feito a tempo. Os pagamentos são feitos por transferência bancária para nossa conta bancária ou via cartão de crédito (os detalhes serão enviados a você para efetuar o pagamento). O não pagamento do saldo dentro do prazo pode resultar na perda da sua reserva.

Pagamentos feitos com cartão de débito ou crédito. Os cartões de débito não acarretam sobretaxa de emissão. Os cartões de crédito MasterCard e VISA têm uma sobretaxa de 2.5%. Os cartões de crédito American Express estão sujeitos a uma sobretaxa de até 3.5%. Salvo acordo em contrário, todas as moedas serão convertidas para libras esterlinas, GBP, à taxa exata do mercado à vista do Yahoo no dia do pagamento. Nenhuma margem cambial ou comissão é cobrada pelo ULVR.

DEPÓSITO DE SEGURANÇA
O depósito caução de GBP £ 1,000 deve ser pago com o pagamento do saldo. Exigimos que você nos informe sobre quaisquer danos graves ou quebras causadas durante a sua estadia e uma lista de todas as quebras, manchas ou danos por escrito ao sair. Sempre que o tempo permite, gostamos de fazer uma rápida verificação inicial da propriedade quando você partir. Compreendemos que por vezes isto não é possível devido a vários constrangimentos de tempo; como sair para o voo de volta, seus convidados usarem os quartos ou fazerem as malas ou nosso representante não estar disponível / ter tempo suficiente para verificar a vila. Uma verificação completa e detalhada ocorrerá após a sua partida e antes da chegada do próximo hóspede. Você será avisado de quaisquer falhas ou danos encontrados após esta verificação detalhada (serão tiradas fotos se possível) e informaremos o mais breve possível o custo do reparo ou substituição. Deve ser-nos concedido tempo suficiente para o fazermos, pois muitas vezes estamos à espera que os fornecedores nos forneçam orçamentos.

Qualquer coisa danificada, estragada ou quebrada será cobrada pelo custo de reposição. Cobramos £ 34 por hora para cobrir nosso tempo de obtenção de orçamentos, mão de obra, viagens, telefone e qualquer trabalho adicional necessário para consertar, reparar ou substituir itens quebrados ou danificados a tempo para nosso próximo cliente. Quaisquer itens que tenham que ser adquiridos serão substituídos por itens iguais, da mesma qualidade e padrão. Nenhuma 'marcação' será adicionada.

A caução será reembolsada após a limpeza completa e verificação da propriedade, conforme detalhado acima. Caso a caução não cubra todos os danos, reparações ou substituições causadas, solicitaremos fundos adicionais para compensar a diferença. Você nos autoriza a cobrar seu cartão de crédito para cobrir tais danos adicionais ou custos de substituição ou, se nenhum cartão de crédito for fornecido, você concorda em transferir os fundos adicionais no prazo de 7 dias a partir da notificação dos custos extras.

HORAS DE CHEGADA E PARTIDA
No primeiro dia do seu aluguer, a villa estará pronta para você a partir das 5h. Você pode chegar entre 5h e 8h. No entanto, em alguns casos, podemos providenciar para que você deixe suas malas na villa se chegar mais cedo. Após as 8h, você será cobrado uma taxa de £ 45 para cobrir custos de pessoal fora do horário comercial. Se você chegar depois da meia-noite, o valor aumenta para £ 12. Se o seu voo atrasar ou for cancelado, você deverá entrar em contato com a ULVR para que possamos notificar todos os envolvidos. A não notificação de qualquer atraso de voo ou tempo previsto de chegada à villa superior a 90 minutos resultará numa cobrança de GBP £30. Se houver algum atraso, ligue e envie uma mensagem de texto para o número de celular do gerente da villa que você forneceu nas informações de chegada. Se por algum motivo você não puder entrar em contato com o gerente da villa, poderá telefonar-nos durante o horário comercial, de segunda a sexta, das 50h às 9h (GMT+5), pelo telefone +0 (44) 0 2032 898.

No dia da sua partida, esteja pronto para encontrar nosso representante para uma inspeção inicial da villa entre 8h e 10h. A moradia deve ser desocupada até às 11h.

A menos que haja acordo prévio com a ULVR, a não saída até às 11h implicará uma taxa extra de aluguel de meio dia. A não saída até as 2h do dia da partida incorrerá em uma taxa extra de aluguel de um dia inteiro.

CANCELAMENTO E REEMBOLSOS
Se você cancelar sua reserva mais de dois meses antes da data de chegada, você perderá apenas o depósito de 25% e quaisquer custos de concierge não reembolsáveis. Se você cancelar sua reserva dentro de dois meses corridos a partir da data de chegada, você será responsável por 100% do aluguel da villa e por quaisquer custos de concierge não reembolsáveis.

Nenhuma exceção a esta política pode ser feita por qualquer motivo, portanto, é altamente recomendável um seguro de férias com uma política de cancelamento para cobrir qualquer ocorrência rara.

GARANTIA DO VÍRUS DA GRIPE CORONA
Se uma proibição oficial de viagens relacionada à Covid-19 impedir você de viajar para Phuket, na Tailândia, ou Marbella, na Espanha, você poderá selecionar novas datas com valor igual ou inferior, até 9 meses antes da data original de chegada, sem penalidade. Se alguma nova data que você escolher tiver um preço mais alto, você pagará apenas a diferença. Para se qualificar para esta garantia, os seus pagamentos devem ser feitos de acordo com a reserva original. Esta garantia é aplicável a todas as reservas efetuadas após 6 de março de 2020.

Para todas as reservas feitas após 1º de maio de 2020, você tem a opção de remarcar as datas da viagem conforme o parágrafo acima ou solicitar o reembolso total de todos os pagamentos pagos, se uma proibição oficial de viagem devido a novos surtos de Covid-19 o impedir de viajando para Phuket, Tailândia ou Marbella, Espanha, a tempo para as datas reservadas.

Se o governo exigir que você ou seus convidados sejam vacinados com uma vacina contra a Covid-19, a escolha de não ser vacinado não poderá ser usada como motivo para não viajar e para solicitar reembolso ou reagendamento do aluguel da sua villa.

ALTERAÇÕES NA RESERVA E DISPONIBILIDADE DO IMÓVEL
A ULVR reserva-se o direito de alterar as datas de reserva. Isto pode ser devido a vários motivos, não limitados a, mas incluindo, guerra, condições climáticas adversas, tumultos e/ou questões relativas à segurança dos participantes, circunstâncias operacionais, tais como danos causados por incêndio, ou a vila ficar inutilizável devido ao trabalho da empresa de serviços públicos ou falta de serviços, vazamentos, reparos ou qualquer outro motivo. Nestas circunstâncias, a reserva poderá necessitar de ser ajustada em conformidade. A ULVR não se responsabiliza por quaisquer custos ou prejuízos adicionais que possam ser incorridos pelo cliente devido à alteração da reserva. Isto inclui, mas não está limitado a, quaisquer reservas extras de hotel ou aluguel de carro, ou o custo de passagens aéreas não reembolsáveis. Podem surgir situações que, em nossa opinião, tornem necessária a alteração do horário normal de reserva. Se você não puder aceitar as datas de qualquer nova reserva proposta pela ULVR, poderá propor datas alternativas que a ULVR considerará e poderá solicitar uma quantia adicional se a ULVR concordar com essas datas. Aconselhamos que o seu seguro de viagem cubra a redução das férias.

Caso antes da sua chegada, ou durante o período de aluguer, a sua villa escolhida fique indisponível ou inutilizável por qualquer motivo, excluindo Força Maior, reservamo-nos o direito de lhe oferecer uma propriedade alternativa do mesmo nível de qualidade e numa área semelhante. , ou para reembolsar todos os valores pagos até o momento e cancelar a reserva. Reservamo-nos este direito em caso de conflitos de disponibilidade, situações inesperadas, imprevistas ou incontroláveis. Caso a ULVR consiga oferecer a você uma propriedade e localização semelhantes, um reembolso pro rata da diferença será reembolsado se a propriedade oferecida tiver um custo de aluguel mais baixo para o mesmo período. Se a ULVR não conseguir encontrar uma propriedade semelhante, um reembolso total do valor pago será devolvido ou, no caso de já ter sido utilizado algum tempo na propriedade antes de ficar indisponível, um reembolso proporcional será concedido. Isto constitui a responsabilidade máxima da ULVR. A ULVR não se responsabiliza por quaisquer outras despesas ou custos incorridos, incluindo reorganização ou cancelamento de voos ou aluguer de automóveis. Recomendamos fortemente a cobertura de seguro de férias.

SEGURO
A ULVR recomenda que você contrate um seguro de viagem adequado, incluindo cobertura para tratamento médico, acidentes e repatriação, além de cancelamento e redução de férias. É sua responsabilidade providenciar ou garantir que seu grupo tenha um seguro de viagem abrangente e adequado. Isso inclui cobertura para doenças, danos pessoais e atraso/cancelamento de viagem. Presumimos que tal política esteja em vigor antes de você partir.

TARIFAS DE ALUGUEL DE VILLA E GARANTIA DE PREÇO
Os preços cotados ou visualizados no nosso site são os vigentes no momento da reserva e permanecem garantidos após o pagamento do depósito de reserva de 25%. Uma vez acordado um preço e pago o depósito, a ULVR não alterará esse preço em nenhuma circunstância, protegendo-se assim contra quaisquer futuros aumentos de preços.

NOSSA RESPONSABILIDADE
Somos responsáveis por fornecer os serviços listados em nosso site, onde estiverem sob nosso controle. Monitorizamos cuidadosa e regularmente as nossas propriedades. A ULVR não pode garantir que todos os itens listados em nosso site estarão sempre funcionais, no entanto, todos os esforços serão feitos para corrigir quaisquer problemas o mais rápido possível. Reservamo-nos o direito, sem aviso prévio, de retirar qualquer parte ou de todas as instalações disponíveis e de fazer as alterações que forem necessárias. Além disso, é acordado por você que os proprietários, operadores e agentes dos imóveis para locação da ULVR não são os guardiões da segurança de quaisquer clientes e eles, individual ou coletivamente, não podem ser responsabilizados de forma alguma por qualquer ocorrência, que possa resultar em doença, lesão, morte ou outros danos, perda ou roubo ao cliente, sua propriedade ou sua família, herdeiros ou cessionários. A responsabilidade da ULVR está limitada ao total do preço da reserva, independentemente do título/reivindicação.

AGENTES E REPRESENTANTES ULVR
Nossos agentes e representantes não são parte deste contrato, nem são responsáveis ou responsabilizados pela falha na prestação de qualquer serviço conforme descrito em nossa literatura relativa ao contrato.

SEU DEVER DE CUIDADO
Você concorda em manter a vila sempre limpa e arrumada. Se ocorrer algum derramamento ou quebra, deve ser imediatamente limpo e limpo. Em hipótese alguma podem ser deixados vidros ou louças do lado de fora, pois atraem insetos e roedores, além de poderem ser quebrados pelo vento. Em nenhuma circunstância podem ser levados copos, garrafas ou louças para a piscina ou jacuzzi. Só devem ser utilizados copos de plástico, garrafas de plástico e latas de bebidas. Se um membro da equipe vir quaisquer itens de vidro ou garrafas dentro ou ao redor da piscina, a piscina será drenada e verificada quanto a vidros quebrados. Dependendo do tamanho da piscina, será cobrado um custo entre £ 1200 e £ 2500 para reabastecer a água e a piscina estará fechada enquanto isso acontece.

Você se certifica de que a villa está nas mesmas condições quando você sai, como estava quando você chegou. Você deve deixar a vila limpa e arrumada em todos os quartos, os vidros e utensílios de cozinha devem ser recolhidos e lavados, e qualquer lixo deve ser ensacado e descartado antes de sair. É aceitável carregar a máquina de lavar louça e iniciar o ciclo. As toalhas podem ser deixadas nos banheiros. Se a villa não for deixada limpa e arrumada, será cobrado £ 150 pelo serviço de limpeza da villa. Por favor, avise-nos imediatamente se algo quebrar, manchar, marcar ou danificar durante a sua estadia para que possamos substituí-lo imediatamente. Dependendo do que está quebrado, poderemos ter que fazer uma cobrança.

Ao sair de um ambiente é necessário desligar as luzes, os ventiladores e principalmente o ar condicionado e outros aparelhos de alto consumo de energia. O ar condicionado nunca deve ser deixado ligado em salas desocupadas, pois leva apenas 5 minutos para resfriar uma sala. Mais uma vez, o ar condicionado nunca deve ser ligado em quartos com portas ou janelas abertas, isto não só anula o propósito de ligar o ar condicionado, mas também pode levar à avaria do sistema de ar condicionado, uma vez que estará sobrecarregado ao tentar arrefecer. uma sala a uma temperatura desejada que nunca será capaz de atingir. Se a nossa equipe vir o ar-condicionado ligado em quartos desocupados e em quartos com portas e janelas externas abertas, eles desativarão o aparelho de ar-condicionado imediatamente. Banheiras de hidromassagem, jatos de água na piscina, saunas e banhos turcos também devem ser desligados quando não estiverem em uso.

As villas são cuidadosamente verificadas antes da sua chegada quanto a quaisquer danos e quaisquer problemas que não possam ser resolvidos são registados. Se você observar manchas ou marcas, especialmente em tecidos, arranhões em superfícies de vidro, móveis quebrados, portas ou qualquer item que não funcione, você deve relatar o fato o mais rápido possível após a chegada e nas primeiras 24 horas após a chegada. Depois de partir, os danos encontrados pelo representante da villa serão finais.

SUA MORADIA INCLUI
A utilização da villa e das suas instalações conforme descrito no nosso site ou na confirmação da sua reserva. Observe que a ULVR não pode garantir que todos os itens ou instalações listados em nosso site estarão sempre funcionais. Se você ou nós encontrarmos uma falha, todos os esforços serão feitos para corrigir quaisquer problemas o mais rápido possível. Você deve nos avisar imediatamente sobre tais problemas. Os itens quebram e os serviços de utilidade pública podem ser interrompidos, embora raramente. Nenhum reembolso ou ajuste de tarifa será feito por falhas mecânicas imprevistas. Às vezes podemos estar nas mãos de empreiteiros externos ou à espera de peças sobressalentes, mas iremos pressioná-los ao máximo para corrigir quaisquer falhas o mais rapidamente possível.

Se a sua propriedade tiver piscina aquecida, ela estará operacional de 1º de outubro ao inverno até 30 de abril. Não é necessário nem está ligado durante o período de 1 de maio a 30 de setembro, no entanto, se desejar que o sistema de aquecimento da piscina seja ligado, é aplicável um custo mínimo de £ 150, mais £ 50 por dia durante a sua estadia.

CHAVES DA VILA
Na Tailândia e na Espanha você receberá dois conjuntos de chaves. Você também pode receber um controle remoto eletrônico para garagens, portões de entrada ou portões de entrada de propriedades.

Na Espanha, você também receberá uma única chave da porta da frente e um cartão de energia da villa. Se este cartão for perdido, serão cobrados GBP £ 100 para obter um substituto. A chave da porta da frente e o cartão de energia nunca saem da vila e são mantidos em um cofre externo quando você sai. Esta caixa possui um código exclusivo definido para você e não deve ser alterado. Se você alterar este código e não conseguirmos abri-lo, cobraremos pela substituição do cofre da chave GBP £ 500, pois não há como abri-lo. Este valor deduzido do depósito de segurança.

Todas as chaves e cartões de segurança devem ser bem guardados e devolvidos ao nosso representante da villa no momento da sua partida. Se alguma chave ou cartão for perdido, a segurança da porta da frente custa £ 70 para substituir, os controles remotos eletrônicos custam £ 95, os controles remotos de segurança imobiliária e os cartões de energia de reposição custam £ 120.

COFRES DE QUARTO
Em muitos dos quartos das nossas villas em Espanha e na Tailândia instalamos pequenos cofres onde pode guardar os seus objetos de valor. É altamente recomendável que seja usado para armazenar itens valiosos, como passaportes, dinheiro, cheques de viagem, telefones celulares, câmeras e joias. Quaisquer objetos de valor deixados na propriedade são de exclusiva responsabilidade dos hóspedes e nem a ULVR nem a equipe podem ser responsabilizadas por qualquer perda ou dano de bens pessoais. Caso não se lembre do código de login, informe imediatamente o representante da villa. Se os funcionários da villa forem obrigados a abrir o cofre fora do horário normal de trabalho, será cobrada uma taxa de £ 50.

FUMAR
Nossas propriedades são propriedades para não fumantes. Só é permitido fumar ao ar livre. Por favor, não jogue filtros de cigarro ou pontas de cigarro/charuto em jardins ou vasos de plantas. Se o nosso jardineiro for obrigado a recolher pontas de cigarro nestas áreas, será cobrada uma taxa de GBP £34 por hora pelo seu tempo ao fazê-lo. Se a casa cheirar a fumo, será realizada uma limpeza dos tecidos, que custará entre GBP £ 200 e GBP £ 400 por quarto, dependendo da quantidade de limpeza da villa (sofás, cortinas, lençóis, etc.).

USO DE DRONES
Tal como na maioria dos países, tanto a Espanha como a Tailândia têm leis rigorosas sobre a utilização e licenciamento de drones. Drones e pilotos devem ser registrados e licenciados e em nenhuma circunstância os drones poderão sobrevoar propriedades e residências privadas. Como tal, o voo de drones é estritamente proibido em qualquer uma das nossas propriedades. Se você for pego pilotando um drone, as multas serão excessivamente altas e seu depósito será usado para pagar a multa e quaisquer fundos adicionais necessários também serão de sua responsabilidade e serão solicitados a você. Se você for visto pilotando um drone pela nossa equipe na propriedade, seu depósito caução será retido por um período mínimo de 6 meses para cobrir quaisquer multas futuras.

ACESSO À PROPRIEDADE
A ULVR, o gerente da nossa vila, a equipe de manutenção, o jardineiro, o pessoal de limpeza, os representantes da ULVR, a segurança imobiliária ou a polícia, ou os subcontratados da ULVR têm o direito de acesso à propriedade e aos terrenos da propriedade a qualquer momento para fins de manutenção da propriedade, limpeza , troca de roupa de cama, limpeza de piscinas, manutenção de jardins, inspeção e/ou visitação de vilas e realizar qualquer reparo ou manutenção essencial ou rotineira.

Exceto pelos reparos essenciais, inspeções de segurança, manutenção, limpeza e jardinagem regular, faremos todos os esforços para agendar essas breves exibições em um horário conveniente para você, para respeitar sua privacidade e não interromper sua estadia.

OCUPAÇÃO / CAPACIDADE MÁXIMA DE IMÓVEIS / HÓSPEDES ADICIONAIS
Sob nenhuma circunstância mais do que o número máximo de pessoas especificado na descrição da propriedade e listado na confirmação da reserva, o que for menor, poderá ocupar a propriedade, exceto mediante acordo prévio por escrito da ULVR. A propriedade não pode ser relocada ou sublocada a qualquer outro grupo/parte ou indivíduo sem a aprovação por escrito da ULVR. O número padrão de hóspedes em nossas vilas é:

Casa São Bernardo (14)
Gran Hacienda Florentina (15)
Gran Villa San Pietro (15)
Villa Baan Amandeha (20)
Villa Baan Amandhara (12)
A Casa de Praia (6)

O número de hóspedes que uma propriedade pode acomodar só pode ser aumentado mediante acordo prévio. O número total de pessoas permitidas na villa a qualquer momento está restrito ao número de pessoas confirmado na confirmação da reserva. Caso um grupo chegue com mais convidados do que o acordado, será obrigado a pagar £ 100 por cada hóspede adicional, por noite, durante todo o período de aluguel. A critério da ULVR, os hóspedes extras poderão ser solicitados a desocupar a vila imediatamente. Exceções a esta cláusula são feitas apenas para bebês menores de 24 meses no momento da viagem.

Se desejar aumentar o número de hóspedes em mais do que o número listado na sua confirmação de reserva, podemos configurar camas adicionais ou sofás-cama nos quartos existentes. O máximo que podemos acomodar é:

Casa São Bernardo (15)
Gran Hacienda Florentina (15)
Gran Villa San Pietro (15)
Villa Baan Amandeha (30)
Villa Baan Amandhara (18)
A Casa de Praia (8)

Se desejar aumentar o número de hóspedes poderá solicitá-lo pelo menos 72 horas antes da chegada. Cobramos GBP £ 49 (para estadias de até seis noites) e GBP £ 34 (para estadias superiores a seis noites) por pessoa, por noite, para cada hóspede adicional acima do número listado na confirmação da reserva. As cobranças são feitas para toda a duração da sua reserva e não para períodos mais curtos. Exceções a esta cláusula são feitas apenas para bebês menores de 24 meses no momento da viagem. Por exemplo, se você deseja aumentar o número de hóspedes da Villa Gran Hacienda Florentina para 19 pessoas por 8 noites, cobraremos £ 34 por pessoa por cada uma das 8 noites por três pessoas. Isso cobre os custos de lençóis e toalhas, troca de lençóis, lavagem de lençóis e toalhas, uso de eletricidade, uso de água, configuração das camas adicionais, além do desgaste normal. Os berços e cadeiras altas estão sujeitos à disponibilidade. Por favor, sempre nos forneça informações sobre os arranjos de dormir de seus convidados, incluindo quantos casais e requisitos de quartos individuais/camas de solteiro, pelo menos 14 dias antes da sua chegada, para garantir que possamos tentar definir os arranjos de cama conforme necessário.

SERVIÇOS DOMÉSTICOS
Isto abrange a limpeza geral da moradia, manter a piscina limpa, arrumar a casa, mudar de cama e limpar as casas de banho. Não é responsabilidade das governantas cozinhar, servir, lavar pratos, panelas e frigideiras, ou limpar os convidados. Se desejar serviços de limpeza adicionais, faça esse pedido no momento da reserva, pois podemos fornecer ajuda adicional.

Fornecemos roupa de cama completa, toalha de banheiro e troca de toalha de praia no início de cada aluguel. Em seguida, fornecemos outra alteração no meio da semana e, a partir de então, mais duas alterações a cada semana. Para reservas de 5 dias ou menos, oferecemos uma troca de roupa de cama e toalhas na chegada. Mudanças diárias adicionais de cama podem ser organizadas por um custo de GBP £ 25 por cama de solteiro e GBP £ 35 por cama de casal.

Serviços de limpeza adicionais podem ser organizados por GBP £ 16 por hora. Aos domingos não há serviços de limpeza, salvo acordo connosco e qualquer serviço de limpeza pago aos domingos será utilizado nos outros 6 dias da semana. O horário de trabalho do nosso pessoal é das 9h6 às 8h5 em Espanha e das XNUMXhXNUMX às XNUMXhXNUMX na Tailândia (salvo acordo em contrário), de segunda a sábado. Para serviços adicionais/fora do horário comercial, entre em contato conosco.

Se você solicitar que nossa equipe o ajude com lavanderia, lavagem e engomadoria, não poderemos ser responsabilizados por qualquer encolhimento ou qualquer dano que possa ocorrer em sua roupa.

CASAMENTOS, EVENTOS ESPECIAIS E CORPORATIVOS
Casamentos e eventos especiais são permitidos em nossas vilas em Phuket, Tailândia. Apenas pequenas reuniões familiares, aniversários e pequenos eventos são permitidos nas nossas villas em Espanha. Nenhum evento pode prosseguir sem discussão prévia com a ULVR. Por favor contate-nos para discutir seus requerimentos. Um depósito adicional pode ser exigido com base no evento e na propriedade. Em Phuket podemos realizar casamentos íntimos e casamentos ou eventos de médio porte. Se você quiser que o ajudemos a organizar seu evento/casamento, também podemos terceirizar casamentos ou eventos usando planejadores de casamento especializados e empresas de catering. Apenas permitimos empresas de catering aprovadas nas nossas propriedades. Isto visa garantir elevados padrões de qualidade, evitar danos nos equipamentos, ter conhecimento da cozinha e dos equipamentos e estar familiarizado com a distribuição e disposição dos imóveis. Também oferece segurança e nossos fornecedores são parceiros de confiança. Ao realizar um casamento ou evento corporativo conosco, será cobrada uma taxa de casamento/evento de GBP £ 1,500 para até 25 convidados, e GBP £ 2,500 para 26 a 40 convidados, e GBP £ 3,500 para 41 a 60 convidados. Isso cobre o desgaste extra, uso, montagem e desmontagem a que nossas propriedades estão expostas durante qualquer evento.

Os hóspedes dos eventos devem sempre respeitar a propriedade e aderir às nossas regras de ruído e às da comunidade (consulte PERTURBAÇÃO DE RUÍDO, DESPEJO abaixo), para não incomodar outros residentes do bairro, especialmente depois das 10.30hXNUMX da noite. Se descobrirmos que o casamento ou qualquer tipo de reunião de grupo tem mais pessoas do que o oficialmente agendado e pago na villa, e/ou sem a nossa permissão prévia por escrito, a festa estará sujeita à perda de todo o depósito de segurança da villa, e será solicitado a pagar imediatamente a diferença para a taxa apropriada do evento da villa.

Cada propriedade pode acomodar no máximo quatro carros, incluindo quaisquer veículos dos fornecedores e do organizador. Não é permitido que seus convidados estacionem na estrada privada fora das propriedades, portanto, para seus convidados, parentes e amigos que não estão hospedados em nossa propriedade, podemos ajudá-lo a organizar o transporte, ou eles precisam chegar de táxi.

CHEFS PRIVADOS E FORNECEDORES DE CATERING
Para a proteção da propriedade e dos nossos hóspedes, só permitimos fornecedores terceirizados de catering aprovados. Se você quiser um chef particular, podemos ajudar a providenciar um para você. No passado, descobrimos que os chefs precisam de acesso à vila muito cedo e tarde e isso pode comprometer a segurança da propriedade, a menos que aprovemos o chef. Os chefs também têm o hábito de bagunçar muito, podendo causar grandes danos à cozinha de uma villa particular. Por este motivo só permitimos chefs previamente aprovados pela ULVR. Uma taxa de £ 125 por dia é cobrada para cada dia de uso de um chef não organizado pela ULVR. Qualquer dano causado por um chef ou fornecedor contratado é de responsabilidade dos convidados. Sob nenhuma circunstância os terceiros contratados poderão receber chaves ou códigos de acesso à propriedade.

OUTROS EMPREITEIROS EXTERIORES
Para a proteção da propriedade e dos nossos hóspedes, só permitimos fornecedores terceirizados aprovados. Todos os hóspedes deverão solicitar a aprovação da ULVR com antecedência. Isto inclui todos os fornecedores terceirizados, incluindo serviços de babá, instrutores de fitness, DJ, músicos e todos os serviços de entretenimento. Sob nenhuma circunstância os terceiros contratados poderão ter acesso desacompanhado (sem a aprovação prévia da ULVR), ou chaves ou códigos de acesso à propriedade.

PERTURBAÇÃO DE RUÍDO, DESPEJO
Nossas propriedades estão todas localizadas em locais privados exclusivos. Portanto, solicitamos que você respeite nossos vizinhos e mantenha seu ruído em níveis aceitáveis de 'conversa'. Se você deseja tocar música à noite, faça-o apenas dentro de casa, com as portas fechadas – nunca fora. Música alta dentro da vila não deve ser tocada depois das 10.30h600. Por favor, mantenha a música de fundo nos níveis de conversação quando estiver fora. O não cumprimento destas regras pode resultar em despejo imediato em casos graves e/ou perda do seu depósito de segurança. Monitorizamos os níveis de ruído e, se um grupo cometer um incidente de ruído inaceitável, ou suspeitarmos que qualquer reserva de grupo possa causar perturbações sonoras, também nos reservamos o direito de colocar guardas de segurança nos terrenos da villa durante a estadia. Isto implicará um custo adicional de 24€ por 300 horas, ou 12€ por noite/XNUMX horas.

A ULVR deseja manter um ambiente familiar para o usufruto tranquilo dos nossos hóspedes. Alugamos para famílias e adultos responsáveis. Os hóspedes devem ser respeitosamente calmos e pacíficos, para não perturbar outros residentes nas imediações. A comunidade tem regras muito rígidas em relação ao ruído que devem ser respeitadas. Estas diretrizes rígidas definem o controle do ruído excessivo. É crime as pessoas causarem ruído e incômodo, o que resulta na impossibilidade de relaxar e aproveitar a vida doméstica e comunitária.

Para evitar ruídos e incômodos aos vizinhos recomenda-se:

Monitorar o nível de som emitido por dispositivos eletrônicos em todos os momentos do dia.
Coloque sistemas de música em tapetes de borracha voltados para nossas propriedades para ajudar a absorver o som.
Se sair ou voltar para casa tarde da noite, tome cuidado extra para não incomodar os vizinhos com vozes altas e batidas de portas (de carros).
Certifique-se de que as crianças brincam de maneira atenciosa com os vizinhos e sem causar perturbações.

Se recebermos uma reclamação dos nossos vizinhos, iremos notificá-lo diretamente para reduzir o seu ruído. Se recebermos uma segunda reclamação sobre ruído descuidado ou excessivo, a nossa comunidade irá penalizar-nos com uma multa de £ 250. Este valor será deduzido do seu depósito de segurança. Se recebermos uma terceira reclamação, esta reclamação provavelmente resultará no contacto com as autoridades locais e/ou a polícia solicitando que a pessoa responsável reduza o ruído e o incómodo aos vizinhos e à comunidade. Nesta fase, as autoridades locais poderão solicitar a desocupação da moradia, o que resultará no despejo imediato. Se isso acontecer, seu depósito será perdido. As penalidades por causar ruído excessivo são rapidamente administradas e rigorosamente aplicadas.

BACHELOR, BACHELORETTE, STAG, HEN DO'S E OUTRAS FESTAS ALTAS
As nossas propriedades são luxuosas e estão localizadas em propriedades de prestígio, por isso, embora sejam perfeitas para férias em família, escapadelas de casais, retiros corporativos, de saúde e de golfe, não aceitamos despedidas de solteiro, despedida de solteiro ou despedida de solteiro, como diz no nosso site. Embora ocasiões especiais, como aniversários e festas de aniversário, sejam permitidas, despedidas de solteiro e outras festas barulhentas com DJs não são. Também não permitimos grupos do mesmo sexo com idade média inferior a 30 anos. Por favor, esteja avisado que se chegar algum grupo que não cumpra estes termos, será recusada a permissão para fazer check-in na vila. Seu depósito de segurança/danos será devolvido, mas o pagamento do aluguel será perdido. Se suspeitarmos que qualquer reserva de grupo pode causar perturbações sonoras, também nos reservamos o direito de colocar guardas de segurança dentro da villa durante a estadia. Isto implicará um custo adicional de 600€ por 24 horas, ou 300€ por noite/12 horas.

ANIMAIS
Geralmente, não aceitamos animais em nenhuma das nossas villas. No entanto, pode haver certas exceções, como cães para cegos. Nesses casos, você deverá obter permissão por escrito da ULVR.

USO E AMBIENTE DE UTILIDADE
A ULVR toma especial cuidado para minimizar o impacto que causamos no meio ambiente. Sentimos que é responsabilidade nossa e de nossos hóspedes cuidar do meio ambiente. Pedimos, portanto, que você pense cuidadosamente e seja cuidadoso sobre o uso de água e eletricidade. Incluído no custo do seu aluguel por temporada está o uso de eletricidade no valor de GBP £ 125 por semana. Isto é suficiente para o uso normal de ar condicionado, luzes, instalações elétricas e banheira de hidromassagem/piscina. Alguns clientes, infelizmente, deixam todas as luzes, ventiladores, ar condicionado e aquecimento/bombas da banheira de hidromassagem funcionando 24 horas por dia. Se você fizer isso, o custo da eletricidade de uma semana provavelmente será de 3 a 4 vezes o nível de uso doméstico normal. O uso extra acima de £ 125 será deduzido do seu depósito de segurança. Por exemplo, o ar condicionado nunca deve ser deixado ligado em salas desocupadas, pois leva apenas 5 minutos para resfriar uma sala. Novamente, o ar condicionado nunca deve ser ligado em salas com portas ou janelas abertas, isso não só anula o propósito de ligar o ar condicionado, mas também pode levar à quebra do sistema de ar condicionado, pois ele estará sobrecarregado ao tentar resfriar um ambiente até a temperatura desejada que nunca será capaz de atingir. Os ventiladores também devem ser desligados quando a sala não estiver sendo usada, assim como as luzes e outros itens elétricos. A banheira de hidromassagem, o jato da piscina, as saunas e os banhos turcos também devem ser desligados quando não estiverem em uso.

Agradecemos antecipadamente pela sua consideração. Isto não só nos ajuda a manter os nossos preços de aluguer tão baixos quanto possível, como também lhe poupa quaisquer custos adicionais após as suas férias e também ajuda a proteger o nosso ambiente.

RESPONSABILIDADE, CUIDADO E SUPERVISÃO/INDENIZAÇÃO
Você aceita e reconhece que é responsável pela segurança e bem-estar de todos os seus hóspedes, terceiros que você contrata e quaisquer outras pessoas que você convidar para ficar em nossas propriedades durante o período do aluguel. Você e seu(s) hóspede(s) devem tomar os devidos cuidados ao residir em nossas propriedades e estar especialmente atentos às crianças brincando nos jardins, perto ou na piscina ou jacuzzi, lembrando que não há salva-vidas e que as superfícies podem ser escorregadias. As crianças DEVEM estar sempre sob a supervisão de um adulto durante a estadia na villa. Você não tem permissão para entrar em nossas propriedades molhado pela natação, pois o piso pode ser escorregadio. Danos ou lesões resultantes não serão de responsabilidade da ULVR. A ULVR não terá culpa por quaisquer ferimentos ocorridos durante a sua estadia. Você é incentivado a agir de forma responsável e cortês durante sua estadia. Em nenhuma circunstância podem ser levados copos para a área da piscina, jacuzzi ou piscina.

PERDIDO E ENCONTRADO
Os itens deixados na propriedade serão devolvidos somente mediante solicitação e às custas do hóspede. A ULVR não se responsabiliza por itens perdidos. A ULVR reterá itens apenas por quatorze (14) dias antes de serem descartados.

CONDIÇÕES DO TEMPO
As condições meteorológicas podem ser imprevisíveis e podem mudar rápida e significativamente. A ULVR não pode ser responsabilizada por condições climáticas desagradáveis ou inadequadas e nenhum reembolso é feito para tais condições.

TRABALHO DE CONSTRUÇÃO
A ULVR não pode prever planos de construção na área e, portanto, não pode ser responsabilizada por qualquer inconveniente. No caso de obras de construção realizadas pelas autoridades locais, promotores privados ou vizinhos, é importante notar que não somos responsáveis por tais obras e não podemos impedir que tais obras sejam realizadas e não somos capazes de controlar o nível de ruído . Não podemos ser responsabilizados por quaisquer obras de construção que ocorram durante o período de aluguer. Nenhum reembolso pode ser dado em caso de construção nas proximidades

SERVIÇO DE LUXO DE DIAMANTE DE ASSINATURA (PHUKET)
Se a sua moradia dispõe deste serviço deverá ter em atenção as seguintes condições:

O pequeno-almoço está incluído e pode incluir o seguinte: frutas frescas, iogurte, muesli, cereais, croissants/doces acabados de fazer, pão, torradas, manteiga e compotas premium, sumo de frutas e uma selecção de chás e café. Nosso serviço de café da manhã gratuito não inclui alimentos cozidos, para os quais será necessário um chef mediante taxa adicional.
Um chef para almoço e jantar está incluído, mas você deve avisar o gerente da villa com pelo menos 7 dias de antecedência se precisar do chef para almoçar ou jantar nos próximos dias e em que horário. O almoço pode ser entre as 12h e as 2h e o jantar entre as 6.30h8 e as XNUMXh.
Você deve nos informar o que gostaria de comer com pelo menos 7 dias de antecedência para ter tempo para comprar ingredientes e planejar as refeições. Os menus serão enviados com antecedência para que você possa escolher suas refeições. O pagamento pode ser feito com cartão de crédito se os pedidos forem feitos antes da chegada, caso contrário o pagamento deverá ser feito em dinheiro pelo menos 48 horas antes de cada refeição. Isto significa que o pagamento dos primeiros dois dias de refeições deve ser feito em dinheiro no momento da chegada à villa ao gerente da villa.
Os menus não podem ser misturados. Cada menu que você escolher deve ser para todos os membros do seu grupo, exceto crianças menores de dois anos. Para crianças dos 2 aos 8 anos poderá substituir qualquer menu por uma opção alternativa do menu infantil. Depois de ter feito a escolha do menu e nos informar o mesmo não poderá ser alterado, pois contratamos/agendamos chefs em função do que for escolhido, além de também tentarmos imediatamente comprar o máximo de produtos com antecedência possível.
Um serviço de pré-estocagem da villa está incluído. É para uma quantidade máxima de itens que cabem no porta-malas de um carro familiar. Qualquer quantidade de itens superior a esta terá um custo adicional para aluguer de uma carrinha, bem como o tempo gasto a carregar e descarregar a carrinha a £35 por pessoa por hora. Observe também que às vezes pode não ser possível comprar os itens solicitados. Nossa equipe sempre fará o possível para obter um produto semelhante, mas talvez não consiga encontrá-lo.
As transferências de aeroporto estão incluídas nos seguintes termos. Oferecemos-lhe um transfer gratuito em micro-ônibus para cada 10 hóspedes no início e no final das suas férias. Se você precisar de transferências adicionais, elas podem ser fornecidas por £ 80 em cada sentido.

SERVIÇO DE LUXO DE DIAMANTE DE ASSINATURA (MARBELLA)
Se a sua moradia dispõe deste serviço deverá ter em atenção as seguintes condições:

O pequeno-almoço está incluído e pode incluir o seguinte: iogurte, muesli, cereais, croissants/doces acabados de cozer, pão, torradas, manteiga e compotas premium, sumo de frutas e uma selecção de chás e café. Nosso serviço de café da manhã gratuito não inclui alimentos cozidos, para os quais será necessário um chef mediante taxa adicional.
Um chef para almoço e jantar em um único dia está incluído. Você deve avisar o gerente da villa com 7 dias de antecedência se precisar do chef para almoçar ou jantar nos próximos dias e em que horário. O almoço pode ser entre as 12h e as 3h e o Jantar entre as 6.30h8 e as XNUMXh.
Você deve informar ao chef o que gostaria de comer com pelo menos 7 dias de antecedência para ter tempo de comprar ingredientes e planejar as refeições. Você receberá nosso menu de villa antes da sua chegada para que possa fazer suas seleções.
Se por algum motivo um chef não estiver disponível e você tiver pago por serviços adicionais de chef, você será reembolsado apenas pelo dinheiro pago por esses serviços. Se você tiver recebido um serviço de chef gratuito e, por qualquer motivo, um chef não estiver disponível, nenhum reembolso será pago. A ULVR não pode garantir a disponibilidade de chefs devido à dependência de serviços de terceiros.
Um serviço de pré-locagem da villa está incluído. É para uma quantidade máxima de itens que cabem no porta-malas de um carro familiar. Qualquer quantidade de itens superior a esta terá um custo adicional para o aluguer de uma carrinha, bem como o tempo gasto a carregar e descarregar a carrinha a £35 por pessoa por hora. Observe também que às vezes pode não ser possível comprar os itens solicitados. Nossa equipe sempre fará o possível para obter um produto semelhante, mas talvez não consiga encontrá-lo.

SERVIÇOS DE CHEF
Se por algum motivo um chef não estiver disponível e você tiver pago por serviços adicionais de chef, você será reembolsado apenas pelo dinheiro pago por esses serviços. Se você tiver recebido um serviço de chef gratuito e, por qualquer motivo, um chef não estiver disponível, nenhum reembolso será pago. A ULVR não pode garantir a disponibilidade de chefs devido à dependência de serviços de terceiros.

FORÇA MAIOR
Significa quaisquer circunstâncias incomuns e imprevisíveis fora do nosso controle normal, cujas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo com todos os cuidados devidos. Tais circunstâncias ou eventos incluem, mas não estão limitados a, guerra ou ameaça de guerra, motins, agitação civil, epidemias ou pandemias, disputas industriais ou greves, problemas técnicos inevitáveis ou imprevistos com a vila, transporte ou fechamento ou congestionamento de aeroportos, atividades terroristas, desastres naturais, desastres industriais, incêndios, roubos, inundações e condições climáticas adversas. No caso de qualquer uma das situações acima, poderá ocorrer uma redução dos serviços e não poderão ser efetuados reembolsos ou pagamentos de compensação.

MUDANÇAS VERBAIS
Alterações verbais do contrato não são válidas, a menos que sejam acordadas e confirmadas por escrito pela ULVR.

IDIOMA, IMPRESSÃO, DIGITAÇÃO, TERMOS E CONDIÇÕES, ERROS DE CÁLCULO E OMISSÕES
A ULVR reserva-se o direito de corrigir quaisquer erros de impressão ou digitação, omissões ou erros de cálculo a qualquer momento. Também nos reservamos o direito de alterar os nossos termos e condições aplicáveis à sua reserva a qualquer momento e sem aviso prévio. Em todos os assuntos, a versão original em inglês destes termos e condições prevalece.

CONTRATO, RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES
A ULVR orgulha-se da qualidade das suas propriedades e da precisão das descrições das suas villas, mas se um hóspede sentir que a villa não corresponde à sua descrição, deve primeiro ser levado ao conhecimento do representante da ULVR na propriedade. Caso o hóspede não esteja satisfeito com a resolução local, quaisquer comentários ou sugestões adicionais deverão ser feitos por escrito, no prazo de 14 dias após o seu retorno, especificando os problemas para, Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.. UltimateLuxuryVillaRentals.com, Ultimate Luxury Villa Rentals e ULVR são estilos / nomes comerciais de Michael O'Neill, 6/71 Moo.8 T.Vichit, A.Muang, Phuket 83000. Tailândia.